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ちょっと違うと感じた出来事

2008.01.25 19:46|hito言
今日は色々な事が起きた一日でした。
その中でもちょっとどうしたものかと思ったことは
冬の寒さの厳しい時は当店からの直接お花のアレンジなどを
配達業者に依頼して地方に贈る、地方発送は中止している。
でも、どうしてもとなると何件かはきっちり梱包して
配達業者さんに凍結に注意してくださいと頼んでお願いしております。

そして昨日と今日、2日連続で地方発送の依頼がきましたので
業者に連絡し、昨日は普通に解りました荷物の集荷にお伺いします。と
いつもどおり。
今日はそんな経緯もあり、お客様に説明をし業者に電話・・・
すると冬の間はお断りしておりますのでっと言われ・・・いやいや昨日も
お願いしたばかりですよと伝えるとあれって感じの対応で
解りましたっとなったので凍結しない様にガッチリ梱包し、集荷を待っていました。
そして業者の人が来て荷物を持って行った後に伝票をみると
料金がいつもより全然高い!おやっと思って昨日のも見ると同じ値段
スタッフに話を聞くと昨日も同じ人が集荷に来ていたようだ。
いつもと値段が違うので理由を業者のセンターに問い合わせると
ちょっと私じゃ解りませんっとなり、集荷に来たものに聞いてみますとの事
・・・・・・しばらくして電話がきて料金の説明を集荷に来た人から聞くと
当店と業者で交わした契約とは違う事ばかりでいつもより多くとった料金を
今日の分はお返し出来ても昨日のは無理みたいな感じで言ってきた。
・・・おかしな事を。なんで集荷に来る人が変わったら料金が変わるなんて
事を理解出来る人がいるだろうか?・・・
しばらくおかしいぞと言う事を説明しても、昨日の分はお返し出来ないと・・・
さすがにおかしいので、俺がその分負担するのが筋なのか?違うだろ!とまた
説明し、結局集荷に来た人はセンターに話をして聞いてみますと電話が終わった・・・

かなり有名な配達業者で信頼して商品を配送してもらっている。
取引が少量の当店でも契約内容は来る人が変わったとしても
確認するのが普通でこの一連のやりとりでかなり気持ちがダウン。
センターからの電話も結局来ないまま今日の仕事を終える。
小さい、大きい関係なく当店も会社。金額のトラブルやお客様への
対応など気を付けてやっていかなければ強く思った出来事でした。
長くなちゃってすみません
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
本日最後の配達分アレンジメントですよ
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